腾讯QQ培养起的用户习惯

在大学课堂上，老师为了下载QQ Mail上的课件，就得先双击桌面上的QQ快捷方式，然后点击QQ面板上的邮箱图标进入，如果碰上没装QQ的电脑，那节课老师直接自由发挥。不过后来老师学聪明了，她把课件当附件上传到163 Mail，上课时直接登陆163下载，从此我再也没见过她自由发挥过。

以上情况，我们应该不曾少见，对于这类人群，说他们太笨？为什么又懂得变通？粗略看来，也许觉得可笑，不过细细回味，这正是大型互联网企业的生存之道，当然，这并不只见于互联网。

Google为了迎接新产品Google +，将旗下原有的产品都进行了调整，使之符合新产品，这不仅仅是为了使风格统一，更重要的是让用户在使用过程中觉得没有惊愕感、差异感，更易于培养用户习惯。所谓用户习惯并没有统一的解释，不过我们从字面上也可以大概了解。

腾讯相伴用户十年，早已形成一种腾讯专有的用户习惯，比如没有过多接触或没人指导的情况下，很少有人会直接用网页登陆Qzone、QQ Mail、腾讯微博……为什么？因为腾讯傻瓜式的QQ面板，傻瓜式的操作以庞大的关系网，我们每天的聊天、交友、发邮件、发牢骚等都已经在面板上集成，我们所需要的操作就是点击，腾讯会带给我们一切。

如果一个企业成功培养了用户使用自己产品的习惯，这对其它后来企业来说是相当可怕的，用户习惯虽然可以培养，但是挑战用户习惯有两种结果，一种是产品成功，别一种则是失败。所以说，如果有一个企业成功培养了用户习惯，那么后来企业设计产品时要么符合既有的用户习惯，要么挑战既有的用户习惯。而无论选择符合还是挑战，对于后来者，这都是困难的。

腾讯目前的优势，除了用户群、关系网、产品链，还有培养起来的用户习惯。